律师口才之法律咨询实用话术

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发布时间:2017-08-12 13:35:16
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  在法律咨询岗位上的人对于客户的各种问题是否能对答如流呢?下面是奇哈网小编为大家整理的律师口才之法律咨询实用话术,希望对大家有用。

     1疑难法律问题

  问题:用户咨询的非律师擅长领域的法律问题,律师一时无法给出正确指引的。

  话术:

  A:很抱歉,您所咨询的问题正好不是我擅长的领域,请您留下您的联系方式,如果有擅长这方面的律师值班,我们可以给您回访解答。

  2一般复杂问题

  问题:用户咨询的法律问题律师可以解答,但相对比较复杂,需要法条支撑的,如“国家赔偿金”标准、定罪量刑标准等

  话术:

  A:很抱歉,关于这个问题我需要查询确认一下,请稍后,不要挂机。

  B(用户询问查询结果时):先生/女士,正在为您查询,请您稍等,谢谢!

  C(用户抱怨查询等待时间过长时):先生/女士,对不起,让您久等了,鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定,暂时无法帮您查到,请您留下您的联系电话,我们在2小时内给您回电好吗?

  *注意:一般查询时间控制在1分钟内,需要较长时间查询时,需提前向用户言明,但最长不得超过2分钟。且在同一个电话中,不得出现对用户多个问题反复查询的情况。

  3实践中有争议的问题

  问题:用户咨询的问题没有明确法律依据的

  话术:

  A:先生/女士,关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看,如果……问题(情况分析),可能不存在/存在违法情形。

  B:这是我根据您描述的情况,结合目前的司法实践作出的判断,如果您还是认为您的权益受到侵害,可以向**部门反映,或者通过诉讼解决。

  4与其他律师不一致

  问题:

  根据台账记录,或者用户有所质疑,发现与其他律师解答不一致的

  话术:

  A:先生/女士,请问其他律师的观点是?(请求用户陈述其他律师的观点)

  B(发现解答错误时,勇于承认,态度诚恳):对不起,我刚才的回答有错误,那位律师的观点是对的。

  C(纯属观点差异时):每个律师看待问题的角度是不一样的,而且我们没有看到您的具体材料,所以不同律师解答的可能存在一定的差异,希望您能够理解,并且我相信每个律师都是想要尽力帮您解决问题的。您也可以根据您的具体情况,选择对您最为有利的意见和建议。

  5事后发现解答错误

  问题:

  律师自己发现解答有误,应及时回拨用户更正、致歉、说明

  话术:

  先生/女士,您好!我是广东12348公共法律服务热线**号值班律师,很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨询的……问题,由于……原因,解释有些不妥,正确的解释应该是……

  6抱怨法律没有用

  问题:

  用户表示调解、仲裁、起诉的途径都试过了,都无法解决问题,继续咨询其他解决办法时

  话术:

  A:法律只是解决问题的一种方式,有些问题确实无法通过法律途径解决,对此,我们也感到非常的遗憾,希望您能理解,请问您还有哪些方面的问题需要咨询?(用户表示没有,按照正常流程结束通话)

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